为了您的投诉得到及时处理，请仔细阅读以下须知：
一、当您发现有违法经营行为时，请您选择举报；
二、当您对工商行政管理工作提出建议和意见时，请您选择建议；
三、当您自身的合法权益受到损害时，请您阅读下面的内容，然后选择申诉；

申诉须知：
消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议等投诉应当符合下列条件：
、有明确的被申诉人；
、有明确的事实、理由和有效证明证实自己的权益受到了侵害；
、有具体的申诉请求；
、申诉人应当是消费争议利害关系人；
、未超出一年申诉期限（自消费者知道或应当知道自己的权益受到侵害之日起一年内）；
、在本市行政区域内；
、属于工商行政管理机关的管辖范围；
举报经济违法行为应符合：
、有明确的被举报方，包括名称（姓名）、详细地址等；
、有具体的违法事实或重要线索；
、属于工商行政管理机关管辖范围。

申诉、举报途径：

一、电话：直接拨打12315申诉举报专线，12315实行全年365天8小时工作制。

二、短信：将申诉举报的内容，移动用户编辑成短信发送到09335315、联通用户发送到8335315、小灵通用户发送到8904315。

三、网络：登陆“秦皇岛信息港”进入12315模块，或者直接点击www.qhd12315.com.cn进行网上在线申诉举报。将您要申诉举报的内容通过邮箱发送至：qhd_12315@163.com

四、信件：将您要申诉举报的内容写信，邮寄至建设大街258号12315指挥中心。

五、传真：将您要申诉举报的内容传真至0335-3224033。

受理范围：

1、购买的商品直接用于个人生活消费和团体消费的；
2、根据《消费者权益保护法》第七条、第八条、第九条、第十条、第十一条、第十四条的规定，消费者权益受到侵害的；
3、消费者在购买、使用商品或接受服务时，经营者未履行《消费者权益保护法》规定的“经营者的义务”的；
4、《消费者权益保护法》第五十四条规定，农民购买、使用直接用于农业生产方面的生产资料的；
5、对生产者、销售者、维修者，违反或不履行《部份商品修理、更换、退货责任规定》，即“三包”规定的；
6、对制售假冒伪劣商品行为、不正当竞争、走私贩私、商业欺诈、虚假广告、行业垄断行为以及其他违反法律法规行为的；
7、《消费者权益保护法》第五十条规定：经营者有下列情形之一，《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的处以一万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：（一）生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的；（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；（三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；（四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的；（五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；（六）对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的；（七）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；（八）侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的；（九）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。